Uitkomsten Europees Operational Excellence onderzoek financiële dienstverlening

In 2010/2011 heeft Twynstra Gudde, in samenwerking met Horvath & Partners, een internationaal onderzoek naar Operational Excellence in de financiële sector van Europa uitgevoerd.  

Wij definiëren hierin Operational Excellence als het vermogen om een effectieve en efficiënte waardeketen te realiseren door middel van een integrale aanpak; duurzame resultaten worden bereikt door een passende veranderstrategie en het vormgeven van continue verbeteren.

Ons OpEx Framework structureert alle relevante management topics die van belang zijn bij het ontwikkelen en leveren van diensten en customer management. Dit helpt de complexiteit te verminderen en het ondersteunt de doelstelling om OpEx te realiseren.

In het onderzoek hebben we gevraagd naar de huidige stand van de implementatie - en het toekomstige belang - van de individuele onderwerpen, op de door ons gedefinieerde, vier OpEx hoofdgebieden in het Operational Excellence Framework: 1) Strategy alignment 2) Process, organizational and IT management 3) Performance Management 4) Human Capital Management

Resultaten

Uit ons onderzoek blijkt dat er grote verschillen tussen organisaties bestaan in realisatie en focus. De voornaamste focus lijkt te liggen op twee OpEx gebieden, Performance Management en Human Capital Management. Echter ook op het gebied van Strategy Alignment zal een consequente implementatie moeten plaats vinden om de hoge verwachtingen van de organisaties waar te maken. Daarvoor zal ook rond Proces, organisatie en IT management actie moeten worden genomen rond Process (performance) management en continous process improvement.

Wat is uw score?

Wilt u weten hoe uw organisatie ten opzichte van andere organisaties zou scoren of wilt u weten op welke punten u excellent opereert en welke verbetering behoeven vergeleken met organisaties in Europa of de Benelux ?

U kunt contact opnemen met Ferry Bezem via, fbe@tg.nl (+31 33 467 7687)

Download hieronder de publicatie(s):

Auteur(s):

Tags bij dit artikel:

Gerelateerde Ideeën:

Schrijf uw reactie op dit artikel