In de praktijk blijkt het lastig om de ambitie om toegevoegde waarde te leveren te vertalen naar concrete en meetbare activiteiten. De oorzaak is mogelijk dat we geen echte betekenis geven aan de term toegevoegde waarde. Het woord lijkt op zich te staan en voldoende impliciete lading te hebben. Dit geldt zowel voor het facility management zelf als voor haar afnemers en leveranciers. Bij navraag weten deze partijen nauwelijks aan te geven, anders dan in algemene termen, wat ze precies bedoelen en verwachten als het om toegevoegde waarde gaat. Het gevolg laat zich raden: we praten langs elkaar heen.
In de wetenschappelijke zoektocht naar de toegevoegde waarde van facility management komt de auteur van dit artikel voldoende handvatten tegen waarmee we binnen het facilitaire vakgebied wel uit de voeten zouden kunnen.
