In mei 2011 heeft Twynstra Gudde bij woningcorporatie Hestia Groep in Landgraaf workshops waardesturing gegeven. Op strategisch niveau heeft Hestia waardesturing op orde, maar hoe kunnen medewerkers hieraan bijdragen in hun dagelijkse praktijk? Deze vraag stond centraal tijdens drie workshops van een dagdeel. Belangrijkste conclusie: waardesturing is leuk en motiveert medewerkers.
De workshops werd gehouden voor zogenaamde klantgroepteams, waarin de afdelingen wonen, onderhoud en wijken vertegenwoordigd waren. Tijdens de workshops bleek dat men veel van elkaar kon leren: waar de één veel kennis had van de markt wist een ander precies hoe het bezit er voor stond. Het verbinden van deze informatie stond centraal tijdens de workshops.
Ontdekken van het nut van waardesturing
De klantgroepteams vormen de schakel tussen de organisatie en haar klanten. Op dit grensvlak wordt maatschappelijk en financieel rendement gemaakt, de twee bestaansredenen van de corporatie. Het directe doel van de workshops was dat medewerkers het nut van waardesturing zouden ontdekken. Achterliggend doel was dat zij daardoor proactief kennis zouden gaan delen, om zo bij te dragen aan het (maatschappelijk) rendement. Bijvoorbeeld: bij een complex dat goed in de markt ligt, maar een relatief lage streefhuur heeft, is huurverhoging mogelijk. Op strategisch niveau is deze huurruimte niet zichtbaar, maar medewerkers weten dat de huur soms best wat hoger kan. Andersom hebben zij zicht op de complexen waar eventueel meer investeringen nodig zijn als er een maatschappelijke reden voor is. Door deze informatie te mobiliseren binnen de organisatie kan sneller en beter maatwerk geleverd worden.
Hestia was heel tevreden met het resultaat. De klantgroepteams gaven feedback als: ‘leuk en verhelderend’, ‘goed om zo met collega’s over onderlinge processen te praten’ en ‘ik ga er morgen mee aan de slag’. De theorie achter waardesturing bood voor alle disciplines aangrijpingspunten om hun werk effectiever, efficiënter en dus leuker te maken. Een andere conclusie was dat klantgroepteams meer beleidsvrijheid binnen hun werkterrein prima aan zouden kunnen. Vertrouwen motiveert immers. Het MT van Hestia heeft een aantal aanbevelingen direct doorgevoerd. Zo hebben zij woonconsulenten meer flexibiliteit gegeven bij het bepalen van de huurverhoging bij mutatie, uiteraard binnen strategische kaders.
Voor meer informatie: Sandy van Marrewijk en Gertjan Wolleswinkel
.JPG?hid=img;q=100;q=100;w=96;h=96)
.JPG?hid=img;q=100;w=96;h=96;ar=1)
.JPG?hid=img;q=100;w=60;h=60)