Benoemen en doorbreken onderliggende patronen
Uit een nadere analyse van de communicatieknelpunten werd duidelijk dat hier ging om een patroon van samenwerken dat reeds meerdere jaren door betrokkenen gezamenlijk in stand wordt gehouden. Wij hebben de onderliggende patronen (werkingsmechanismen) geïdentificeerd en aanbevelingen gedaan voor het doorbreken van deze patronen.
Stapsgewijze veranderaanpak
In dit traject is gekozen voor een stapsgewijs lerende verbeteraanpak, gericht op houding en gedrag voor een meer professionele aanpak van de huisvestingsprocessen. In dit traject zijn op voorhand geen harde ‘output en outcome’ indicatoren geformuleerd, maar stond de werkpraktijk centraal. Twynstra Gudde heeft het leerproces gefaciliteerd en stuurde samen met de opdrachtgever het professionaliseringstraject. Monitoring en bijsturing waren een integraal onderdeel van het ontwikkeltraject en vond continu plaats, gericht op beter begrijpen wat er wel of niet werkte en daarmee wat er aan vervolgstappen ingezet kon worden.
Effecten
Communicatie en samenwerking is inmiddels een alom erkend uitgangspunt bij alle betrokkenen. Ook wordt er veel explicieter gekeken naar de rol van een ieder, de verwachtingen en het ontwerp van een huisvestingsproject. Wie heeft de regie in het project en wat betekent dit voor de betrokkenen en de manier hoe er samengewerkt wordt.
Plaatsvervangend directeur van de Directie Huisvesting en Facilitaire zaken, Jan Poulisse: “Nog dagelijks ervaren we de complexiteit van huisvestingsprojecten in het buitenland. Maar inmiddels hebben we wel een aantal belangrijke verbeteringen gerealiseerd in ons beleid, onze werkprocessen en de werkwijze van onze mensen. Twynstra Gudde heeft ons daarbij goed geholpen”.
