In 2007 zijn wij gevraagd Wigo4it te begeleiden bij het definiëren van de toekomstige ICT-ondersteuning voor het domein Handhaving.
Aanpak, workshops en draagvlak creëren
Wij starten met een Plan van Aanpak en het integreren van bestaande informatie. Door het samenbrengen van inhoudelijke experts en het houden van workshops inventariseren wij de gezamenlijke eisen en wensen. Dit resulteert uiteindelijk in een gedragen Programma van Eisen. Hierna begeleiden wij het keuzeproces voor de invulling van het Programma van Eisen. Onze kracht hierbij is het vermogen om van inhoudelijke experts vanuit de verschillende organisaties bij elkaar te kunnen brengen en op zoek te gaan naar gemeenschappelijkheid.
Basis voor doorontwikkeling
Het Programma van Eisen wordt gebruikt voor het maken van een keuze voor de juiste ICT-ondersteuning van het domein. Daarnaast zijn de inhoudelijke experts op het gebied Handhaven door dit traject verbonden wat gezien wordt als een platform voor verdere ontwikkeling.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >
