In dit gebied zorgen ze ondermeer voor veilige dijken en kaden, vaarwegbeheer op de Oude IJssel, het waterkwantiteitsbeheer en het zuiveren van afvalwater van inwoners en bedrijven.
Het Waterschap Rijn en IJssel wil de kwaliteit van haar managementinformatie verbeteren. Wij brengen de huidige kwaliteit en wensen van de klant in kaart. Vervolgens voeren wij een pakketselectie uit en het projectmanagement van het implementatietraject.
De interne klant staat centraal. Bijvoorbeeld financiële projectinformatie moet voor een projectleider eenvoudig, tijd- en plaatsonafhankelijk beschikbaar zijn. Dit leidt niet alleen tot de implementatie van moderne rapportagesoftware, maar heeft ook gevolgen voor de werkprocessen en cultuur van de ondersteunende afdelingen.
Digitaliseren processen
Om informatie voor medewerkers te kunnen ontsluiten is het noodzakelijk dat de onderliggende documenten zijn gedigitaliseerd. Daarom hebben we het analoge proces van de inkoopfacturen volledig gedigitaliseerd. Datzelfde geldt voor de salarisstroken van medewerkers. Ook die zijn nu digitaal beschikbaar.
Integratie gegevens en systemen
Om de betrouwbaarheid van de gegevens te garanderen is één van de voorwaarden dat er van een gegeven maar één bron beschikbaar is. Met andere woorden: één versie van de werkelijkheid. Om dit te bereiken zijn processen aangepast en zijn verschillende systemen vervangen en vervolgens aan elkaar gekoppeld.
Inrichten beheeromgeving
Een ander aspect voor het garanderen van de juistheid van de gegevens, is het hebben van een goede beheeromgeving. De organisatie wordt immers steeds meer afhankelijk van de geautomatiseerde informatievoorziening. Het functioneel beheer is met onze ondersteuning ingericht.
Actuele managementinformatie
Het waterschap beschikt nu over actuele managementinformatie, die eenvoudig toegankelijk is met moderne standaard rapportagesoftware. Een manager kan op het moment dat hij het wil, achter zijn eigen pc zien wat het nog resterende budget van zijn afdeling is. Of wat hij daadwerkelijk al besteed heeft. Desgewenst tot op factuurniveau. Datzelfde geldt voor bijvoorbeeld de urenverantwoordingen. Ook de diverse projectleiders hebben een actuele en toegankelijke projectadministratie, waarbij ze bestedingen tot op factuurniveau kunnen raadplegen.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >
