De dienstverlener is ingericht in 4 divisies: sales, operatie, onderhoud, levering. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van toeleveranciers. de klantprestatie is afhankelijk van de prestaties van iedere schakel in de keten.
Uitdaging in de keten
De samenwerking tussen de schakels in de keten is beperkt. Ieder onderdeel heeft eigen ambities, belangen, doelen en competenties. Om de groei te kunnen realiseren, prestaties waar te maken en financieel beter te presteren is gekozen om ketenregie vorm te geven door de organisatie in te richten naar businesslines per product. De volgende vraag is hoe?
Betrokkenheid en samenwerking
Een projectteam heeft op basis van de doelen en procesanalyse een voorstel gedaan aan de betrokken directeuren om de organisatie opnieuw in te richten op basis van de ketenregie principes. Periodiek is de gehele organisatie betrokken om analyses en voorstellen te toetsen, zodat betrokkenheid werd georganiseerd. Samenwerking ontstond door inzicht, vertrouwen en commitment.
Zowel de invulling als de consequenties (strategisch, financieel, operationeel, bestuurlijk/grip) zijn zorgvuldig in kaart gebracht, alsmede de vervolgaanpak. Op basis van het voorstel waarbij ingespeeld wordt op het realiseren van de doelen en verschillende belangen is een positief besluit genomen. Vervolgens is projectmatig de implementatie vormgegeven, waarbij de organisatie onder begeleiding de verandering zelf heeft vormgegeven.
Resultaat: grip op de keten
Het resultaat is grip op de procesketen door transparantie in proces en organisatie: het gezamenlijk belang zorgt voor samenwerking en een basis voor verdere optimalisatie. Het effect is betere klanttevredenheid, meer snelheid en minder verspilling.
Als vervolg op het onderzoek 'Professioneel Gemeentelijk Vastgoed' (2010) voert Twynstra Gudde een verdiepend onderzoek uit naar het uitbesteden van taken op het gebied van Maatschappelijk Vastgoed. Lees verder >
In 2010 heeft Twynstra Gudde in samenwerking met beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN) het facility management marktonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek heeft veel inzicht opgeleverd in de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van facility management. Lees verder >
