Een kraamzorgorganisatie levert zorg in vier regio’s. De afgelopen jaren is er veel veranderd, mede door een aantal reorganisaties en snel veranderende marktomstandigheden. De organisatie heeft nu de opgaande lijn weer ingezet. Eén regio blijft echter achter in deze opgaande lijn. Ons werd gevraagd te onderzoeken waar dit door werd veroorzaakt.
Focus op hard en zacht
Twynstra Gudde heeft een Quick scan uitgevoerd naar de ‘harde’ (structuur, strategie, systemen) en ‘zachte’ organisatieaspecten (personeel, cultuur en managementstijl). Daarnaast is er bewust voor gekozen om niet alleen naar de achterblijvende regio te kijken, maar ook naar de koploper. Enerzijds om te leren van de verschillen, anderzijds om inzicht te krijgen in het effect van de regio’s op elkaar.
Hoe hebben onze adviseurs dat aanpakt?
• Documentstudie (facts & figures, managementinformatie)
• Interviews met kraamverzorgenden, managers en staf en lopende werkgroep
• Analyse & Conclusies quick scan en advies
• Opmaak in 4 sprekende Foamboards (‘mythen’, causaal diagram,
tegeltjeswijsheden)
• Begeleiding regiomanager bij presentatie resultaten
Een nieuw beeld
In de conclusies van de quick scan is een aantal bepalende aannames en beelden over de regio echt ter discussie komen te staan. Het bijbehorend advies voor de toekomst diende als handvatten (oplossingsrichting) om met deze conclusies om te gaan. Door deze combinatie van analyse en advies is er nu bij het management meer inzicht in- en begrip voor de huidige situatie, bij de regiomanager meer vertrouwen en gevoel voor waar te beginnen aan deze veranderslag.
Dit resultaat is versterkt door de wijze waarop de terugkoppeling is vormgegeven en de uitlegbaarheid hiervan richting management en medewerkers.
Quote Wim Peters: "Baandoorbrekend denken vergt een baandoorbrekende vorm, het afgeleverde product voldeed inhoudelijk en qua vorm aan deze gedachtegang ingezet door de adviseurs; vier presentatie borden vertellen meer dan één lijvig verslag."
