Banken bevinden zich zogezegd in een ‘squeeze’. Ze doen er van alles aan om klanten voor zich te winnen, maar verlamd door de publieke opinie en de groeiende regeldruk, wordt de afstand tot de klant alleen maar groter. Dat was ook de pijnlijke conclusie van de commissie-Burgmans eind 2010, dat veel banken geen idee hebben hoe ze de klant centraal moeten stellen. Die vicieuze cirkel kan alleen maar worden doorbroken als banken hun focus verleggen en gaan investeren in hun human capital.
Het ideaal van Wout IJzerman, adviseur bij Twynstra Gudde van de Bancaire Advies- en Managementpraktijk, is om een nieuwe invulling te geven aan relatiebankieren, zodat de klant daarin weer écht centraal komt te staan. Dat wil hij bereiken door de huidige problemen die relatiebankieren ondervindt te erkennen, en concrete tools aan te reiken om die obstakels te ruimen en het ideaal dichterbij te brengen.
.jpg?hid=img;q=100;w=96;h=96)
.jpg?hid=img;q=100;w=96;h=96;ar=1)
relatie aangaat met klanten en tegelijkertijd de klant mee helpt ontwikkelen. “Relatie bankieren – het woord zegt het al – veronderstelt een echte verbinding met de klant”, stelt IJzerman. Lees verder >
Bank moet investeren in eigen mensen Kunst van een goed klantcontact is te leren inzien dat regels er zijn voor de mens en niet andersom Lees verder >
.jpg?hid=img;q=100;w=60;h=60)