Hoewel Operational Excellence (Opex) breed omarmd is als strategie in het bedrijfsleven en de non-profit sector, blijkt de concretisering van deze strategie vaak lastig. Niet zelden kiest een organisatie voor dié onderdelen die dicht bij klanten staan voor Customer Intimacy en voor de meer operationele onderdelen Operational Excellence. Dit geeft direct één van de belangrijke misverstanden rond Opex als leidende waardediscipline: de noodzaak voor een onvoorwaardelijke keuze.
Strategie is 'dat wat de organisatie doet om haar doelstellingen te verwezenlijken'. Het behelst keuzes maken, maar ook deze keuzes vervolgens vertalen in meetbare en eenduidige doelen op tactisch en operationeel niveau. Niet om individuele managers en medewerkers te faciliteren bij het ogenschijnlijk goed afhandelen van eigen werkzaamheden, maar om vast te stellen in welke mate de totale prestatie van de organisatie voldoet aan de verwachting van klanten en waar eventueel bijgestuurd moet worden.
.jpg?hid=img;q=100;w=96;h=96)
.jpg?hid=img;q=100;w=96;h=96;ar=1)
