In Binnenlands Bestuur laat professor Jan van Dijk weten dat hij vreest dat onder het kabinet Rutte de uitbouw van de E-overheid helemaal stilvalt. Lees ook
http://www.binnenlandsbestuur.nl/de-elektronische-overheid-is-stuurloos.405943.lynkx
Digitalisering maatschappij
De digitalisering van onze maatschappij voltrekt zich in een groot tempo. Zo werd ik recent privé gebeld door de stemcomputer van een aanbieder van telecom-, internet- en televisiediensten die via een ingesproken bericht melding maakte van betalingsachterstanden. Druk "3" als u teruggebeld wilt worden. Aha, toch nog een mogelijkheid voor mens-mens-contact om hen uit te leggen dat wanneer er per aangetekende post opgezegd is, er voor perioden die nog gaan komen en waarin geen diensten gewenst zijn, er ook geen betalingsachterstanden kunnen bestaan. Het voorbeeld geeft aan dat de kanaalkeuze die UPC hier koos, wel efficient maar ongelukkig is.
Ook digitalisering overheid?
Gaat de Belastingdienst of Gemeente ook deze kant op? Een fundamentele vraag die om een gebalanceerde afweging vraagt tussen efficiëncy, klantgerichtheid en fatsoen. Soms is het juist een voordeel wanneer je via digitale weg en via een website je zaken met de overheid kan doen. Dienstverlening kan dus wel degelijk voor een groot deel digitaal verlopen. Maar er zijn wel degelijk situaties dat mensen van vlees en bloed het verschil maken. De politiek zou zich moeten uitspreken over welke kant E-dienstverlening op dient te gaan.
E-overheid gaat daarnaast ook over digitalisering van de werkprocessen van overheden en tussen overheden. Daar is veel winst te behalen, zo veel is wel duidelijk geworden. Basisregistraties vormgeven, gebruiks- lever- en terugmeldplicht inregelen kan herhaald inwinnen van gegevens voorkomen en de kwaliteit van gegevens vergroten. Waneer die gegevens dan, onder in acht name van de spelregels voor gegevensbescherming (van personen (privacy) en concurrentiegevoeligheid) als "open data" tegen verstrekkingskosten breed beschikbaar komen, profiteert niet alleen de overheid maar de gehele maatschappij. Profijt van de keuzes die de politiek maakt over de rol van informatie, digitalisering of zo u wil de rol van ICT in onze netwerk- en informatiemaatschappij.
