Social media groeit explosief in Nederland; Nederland is zelfs nummer 1 wereldwijd op het gebied van social media volgens onderzoeksbureau Comscore. Over programmamanagers zijn nog weinig cijfers beschikbaar, maar uit de cijfers blijkt dat de omgeving van de programmamanagers steeds meer gebruikt maakt van social media. Nederland heeft 493.000 actieve Twitter accounts, meer dan 2 miljoen LinkedIn accounts, ongeveer 4,2 miljoen Facebook accounts en 9 miljoen Hyves accounts.
Lees het hele artikel in de PDF.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >