De prestaties van ICT verbeteren - de veranderkundige kant

Gedragsverandering is een sleutelfactor voor de verbetering van ICT-prestaties

Bij verbetertrajecten in en rondom de ICT-organisatie is natuurlijk een belangrijke vraag 'hoe moet het gaan worden?'. Minstens even belangrijk is de veranderkundige component: 'hoe zorg je er voor dat je de gewenste verandering daadwerkelijk realiseert?'. Onze ervaring leert dat de verandering van het gedrag vaak een sleutelfactor is voor het bereiken van echte prestatieverbetering, maar tevens de meest lastige om voor elkaar te krijgen.

Onze 'down to earth' aanpak met een menselijke maat geeft resultaten

Onze aanpak is 'down to earth', resultaatgericht en met een menselijke maat en leidt tot resultaten in de weerbarstige praktijk. Belangrijke principes in onze aanpak zijn:

• Werkgericht en concreet: koppel de gedragsverandering aan de inhoud van het ICT-werk. Maak het concreet door bijvoorbeeld nieuw gedrag te oefenen in een processimulatie. Niet over cultuur en gedrag praten, maar doen
• Overzichtelijke aanpak in lijn met het einddoel: hanteer een aanpak met duidelijke en kleine stappen en die past bij de opgave en de soort organisatie en mensen die het voor elkaar moeten brengen. Als je meer eigen verantwoordelijkheid nastreeft, moet het nemen van eigen verantwoordelijkheid ook in de aanpak centraal staan
• Mensgericht en alle spelers betrekkend: geef mensen persoonlijke aandacht en waardering. Betrek alle spelers, waaronder management, medewerkers en de buitenwereld. Besef dat organisaties bestaan uit mensen.

De verandering start al bij het maken van het plan van aanpak 

Omdat de verandering al begint bij het beantwoorden van de vraag 'waar willen we naartoe en hoe gaan we daar komen?' starten wij met drie korte stappen. Daarna is het plan van aanpak gereed. Meer hierover is te lezen in het artikel.