De kwaliteit van dynamische reisinformatiesystemen wordt bepaald door de gepercipieerde en de feitelijke kwaliteit van de informatiedienst die geleverd wordt. Vandaar dat opdrachtgevers als provincies en stadsregio's inzicht willen in de datakwaliteit binnen hun reisinformatiesystemen. Twynstra Gudde heeft ervaring met het bepalen van datakwaliteit binnen IT-systemen en heeft specifieke expertise op het gebied van reisinformatiesystemen.
Op een groot aantal plekken in het land wordt momenteel hard gewerkt aan het verbeteren van de informatievoorziening voor reizigers in het openbaar vervoer. Binnen het railvervoer (trein, tram en metro) kennen we dat al wat langer, maar met name in het busvervoer zie je de laatste jaren een enorme opmars van deze systemen. De reiziger bij de halte is daarbij vooral geïnteresseerd in de vertrektijden van lijnen die een halte aandoen. Soms kan deze actuele reisinformatie met behulp van een 'app' op een smartphone bekeken worden, maar veelal wordt de informatie naar displays bij de haltes of de stations 'gepusht'.
Binnen een dergelijk 'Dynamisch ReisInformatieSysteem' (DRIS) wordt informatie vanuit een aantal bronnen samengevoegd, verrijkt en vervolgens gedistribueerd. De informatiestroom vormt een keten vanaf de individuele bussen (positie bepaalt resterende rijtijd) tot aan de display bij de halte. Het product van deze keten is informatie en de kwaliteit van de keten wordt bepaald door de kwaliteit van deze informatie. Twynstra Gudde heeft specifieke expertise ontwikkeld voor het bepalen van de kwaliteit van reisinformatiesystemen.
Voor het bepalen van de datakwaliteit maken we gebruik van een model uit de wereld van het testen van informatiesystemen: het information and data quality model. In het kader van reisinformatiesystemen kijken we dan voornamelijk naar de juistheid, de volledigheid en de tijdigheid van de informatie. Bij een reisinformatiesysteem wordt de kwaliteit van de data sterk beïnvloed door het feit dat het vaak om een systeem gaat dat is opgebouwd uit deelsystemen die door verschillende partijen geleverd worden. Daarbij is het belangrijk om niet naar de kwaliteit van de gegevens binnen de deelsystemen en op de koppelvlakken te kijken, maar de datakwaliteit integraal te benaderen: Total Data Quality Management. Belangrijke onderdelen hiervan zijn:
de reiziger bepaalt de kwaliteit van de informatie op straat
het verbeteren van de kwaliteit is een continu proces en vereist een goed meet- en beheersysteem
kwaliteit moet proactief en niet reactief verbeterd worden: preventie in plaats van detectie
al in het systeemontwerp moet kwaliteit als uitgangspunt meegenomen zijn.
Twynstra Gudde biedt ondersteuning bij het opzetten van kwaliteitssystemen, het inrichten van beheerorganisaties, het bepalen van systeemontwerpen en het uitvoeren van onderzoek naar datakwaliteit binnen (reis)informatiesystemen.
