Het bedrijf is gelieerd aan Twynstra Gudde Adviseurs en Managers en richt zich op het zo efficiënt mogelijk inrichten van de werkprocessen, slimme kennisdeling en een innovatieve werkomgeving om mensen in hun werk zo optimaal mogelijk te laten functioneren. De mensgerichte aanpak en technologische ontwikkelingen zijn kenmerkend voor de aanpak van YNNO. Marco van Walstijn werkt binnen YNNO als directeur en adviseur. Hij is gespecialiseerd in het bedenken, opzetten en leiden van projecten waarin nieuwe manieren van werken centraal staan en past dit toe binnen de overheid, het bedrijfsleven en de financiële dienstverlening. Zo heeft hij geholpen bij het tot stand brengen van volledig digitaal werken in een middelbare school en bij de ontkokering binnen een grote verzekeraar. In het gesprek met Marco van Walstijn gingen wij op zoek naar een antwoord op de vraag: Hoe organiseer je innovatie?
De werkprocessen van de medewerkers staan centraal
Van Walstijn vertelt dagelijks met de innovatie van werkprocessen bezig te zijn. Hij richt zich op de primaire processen van een organisatie en hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden. De mensen die de werkprocessen uitvoeren staan hierbij centraal en dienen door de organisatie ondersteund te worden. Het management, de inrichting van een kantoor en informatiesystemen moeten ondersteunend zijn aan de werkprocessen van de professionals: ”Je moet kijken naar hoe je de mensen het beste kunt laten werken.”
De drie innovatiefronten: Bits, Bricks and Brains
Innovatie is gericht op het invoeren van nieuwe ideeën, goederen, diensten en processen om het werk op een betere manier aan te pakken. Bij het innoveren van werkprocessen wordt binnen YNNO uitgegaan van drie zogenaamde innovatiefronten: de Bits, Bricks and Brains. Met de Bits wordt de ICTomgeving bedoeld, met de Bricks de huisvesting en met de Brains de sociale structuren (informele en formele netwerken). Hiervoor kun je innovatieve (technologische) oplossingen als middel inzetten. Samen zijn de drie B’s ondersteunend aan de werkprocessen: ”Alleen als deze drie met elkaar in balans zijn, bereiken de werkprocessen van de medewerkers de gewenste doelen en resultaten”, aldus Van Walstijn.
Een strategisch werkconcept
Om de werkprocessen van bedrijven, overheden en financiële instellingen te optimaliseren, wordt een strategisch werkconcept gemaakt. Het strategische werkconcept bestaat uit een analyse van de werkvloer en een vergelijking met de, door het management geformuleerde, visie en doelstellingen. In de analyse van de werkvloer worden onder andere de werkprocessen, de ICT-faciliteiten en de waardering en het functioneren van het kantoor in kaart gebracht. Daarnaast is er ook aandacht voor de sociale structuren, de zogenaamde ‘sociale netwerkanalyse’. Deze analyse geeft inzicht in de formele, maar ook in de informele relaties tussen medewerkers. Deze informele relaties zijn vaak van groot belang, maar niet opgenomen in de werkprocessen. De sociale netwerkanalyse brengt aan het licht welke groepen medewerkers binnen de werkprocessen werkrelaties hebben en welke deze zouden moeten hebben voor het optimaal functioneren van de werkprocessen.
Een match tussen mens en organisatie
Nadat de analyse op de werkvloer is verricht en de mogelijke knelpunten helder zijn, wordt er in workshops met het management een vergelijking gemaakt met de geformuleerde missie en doelstellingen. De vraag die in deze workshops centraal staat is: Voldoet de huidige invulling van de werkprocessen aan de missie en doelstellingen? Vervolgens worden er concrete verbeterdoelen en meetbare resultaten geformuleerd om de missie en doelstellingen te realiseren: Waar sta je, waar wil je naartoe en waar liggen de grenzen? Vanuit dit beeld kan gezamenlijk worden gewerkt aan de innovatie van de werkprocessen. Van Walstijn: ”Een goede match tussen mens en organisatie met behulp van innovatie helpt de ambities waar te maken en dat zorgt er uiteindelijk voor dat een nieuw niveau van presteren wordt bereikt.”
